Studio Network Solutions (SNS) anunció una mejora significativa de su servicio anual de asistencia Premium. Además de los excelentes servicios técnicos que ofrece la marca, los clientes activos de asistencia Premium ahora contarán con un representante de reconocimiento de socios para garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente.
Para liderar esta nueva iniciativa, SNS ha designado a Susan R. Ellis como Partner Appreciation Manager. “Mi objetivo singular en SNS es asegurar que nuestros clientes se sientan altamente valorados. Establecer conexiones más sólidas con nuestros clientes de asistencia Premium a través de este servicio mejorado y personalizado es una forma más de demostrar nuestro aprecio por nuestros clientes», dijo la ejecutiva, quien añadió: «Esta iniciativa demuestra que estamos aquí para escuchar y ayudar, no solo cuando hay una necesidad técnica o una oportunidad de venta”, puntualizó.
Los clientes de asistencia Premium recibirán registros proactivos y personalizados de su representante de reconocimiento de socios trimestralmente. Este enfoque elevado subraya el compromiso continuo de la empresa con la excelencia.
“Siempre hemos valorado a nuestros clientes como socios y, con este nuevo servicio, estamos elevando esa mentalidad de asociación”, aseguró Ryan Stoutenborough, Presidente de SNS. “Al agregar este nuevo beneficio de reconocimiento de socios a nuestro plan de servicio de primer nivel, podemos fortalecer las relaciones con nuestros usuarios y brindar una experiencia de cliente aún mejor”, señaló.
El servicio de reconocimiento de socios para los suscriptores de Soporte Premium comenzó a implementarse en noviembre de 2024. SNS ha actualizado su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para reflejar este nuevo beneficio, así como otros cambios para mejorar la experiencia de soporte general.
