Dalet anunció el nombramiento de Gwen Braygreen como Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Atención al Cliente, un nuevo puesto ejecutivo enfocado en fortalecer la experiencia integral del cliente, a medida que la compañía continúa expandiendo su plataforma SaaS e introduciendo innovaciones basadas en IA. Braygreen liderará las organizaciones globales de Éxito y Atención al Cliente de Dalet y será la responsable ejecutiva de todo el ciclo de vida del cliente, abarcando la incorporación, la adopción, la generación de valor, la expansión y la renovación.
La creación del puesto de Directora de Atención al Cliente, con nivel de Vicepresidenta Ejecutiva, refleja el enfoque de Dalet en la ejecución y la excelencia operativa. A medida que Dalet implementa nuevas innovaciones y capacidades de IA en su portafolio, la compañía alinea liderazgo, procesos y responsabilidad para crear una experiencia del cliente excepcional y consistente.
«Dalet se compromete a garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de sus soluciones, especialmente a medida que continuamos introduciendo nuevas innovaciones en nuestra plataforma», afirmó Stephen Garland, Director de Producto y Tecnología de Dalet. «Gwen liderará la ejecución y la excelencia operativa necesarias para que cada etapa de la experiencia del cliente sea exitosa, desde la incorporación hasta la adopción a largo plazo y la expansión», añadió.
Braygreen aportará más de dos décadas de experiencia en liderazgo, creando y escalando equipos de éxito del cliente, servicios globales, ingeniería y operaciones en entornos de misión crítica a gran escala. Recientemente, se desempeñó como Vicepresidenta de Servicios Globales en Akamai Technologies, donde supervisó los equipos de Gestión de Productos, Ingeniería y Habilitación dentro de la división de Servicios al Cliente, ofreciendo soluciones tecnológicas empresariales a gran escala. Anteriormente, fue Directora General de Operaciones en Bangalore en Aspect Software y Vicepresidenta Sénior de Experiencia del Cliente en Aspect Communications, donde lideró organizaciones globales de éxito del cliente y soporte. Anteriormente, Braygreen ocupó puestos en ABC TV en Operaciones de Transmisión e Ingeniería, lo que le proporcionó experiencia de primera mano con las demandas operativas de las organizaciones de medios.
«La experiencia del cliente es un ciclo de confianza», afirmó Gwen Braygreen, flamante Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Atención al Cliente de Dalet. «La confianza se construye o se pierde en momentos clave, desde la definición inicial de expectativas hasta la incorporación, el uso diario y, finalmente, la renovación. Mi objetivo es garantizar que Dalet ofrezca una experiencia consistente y responsable que permita a los clientes adoptar nuevas capacidades con mayor rapidez, obtener valor antes y operar con seguridad», expresó.
Además de liderar los equipos de atención al cliente, Braygreen trabajará estrechamente con las organizaciones de productos, ingeniería y servicios de Dalet para garantizar que el conocimiento de los clientes guíe las prioridades de la hoja de ruta y las decisiones operativas. Esto incluye establecer estándares compartidos para la incorporación y la adopción, fortalecer los ciclos de retroalimentación e integrar el impacto del cliente en la toma de decisiones a nivel ejecutivo.
«Con la innovación continua de Dalet, especialmente en IA, el éxito del cliente debe integrarse en la forma en que opera la empresa», amplió Braygreen. «Al unificar a los equipos en torno a una experiencia de cliente compartida y reforzar prácticas proactivas, transparentes y responsables, estamos creando una experiencia más predecible y confiable para nuestros clientes», concluyó.
