En el marco del evento SET Centro-Oeste 2026, realizado en Brasilia, el keynote final estuvo dedicado al tema «DTV+ y el futuro de la experiencia televisiva», que estuvo a cargo de Leandro Gejfinbein, Director de UX en Globo y Coordinador del Grupo UX de la Sociedade Brasileira de Engenharia de Televisão (SET), quien analizó la TV 3.0 y los nuevos retos de la televisión híbrida con la llegada de DTV+, destacando la necesidad de ampliar el concepto de experiencia y la importancia de que DTV+ marque un hito.
Gejfinbein comenzó hablando del cine como una innovación tecnológica que adaptó otras experiencias, como el teatro, para su proyección en una gran pantalla, «proponiendo un alto nivel de inmersión» y dando lugar a la creación de un lenguaje propio. Según su visión, la llegada de la televisión transformó la experiencia, trasladándola de las salas de cine al hogar, con un enfoque de «compartir en familia», lo que llevó al público a interactuar con un nuevo dispositivo de interfaz sencilla, inicialmente con pocos comandos. Con la televisión llegó la programación, que organiza la vida y la rutina diaria de las personas.
Más adelante, destacó la aparición del control remoto, «que solo permitía cambiar de canal y ajustar el audio», pero que otorgó a los espectadores mayor autonomía, eliminando la necesidad de levantarse para cambiar de canal.
La ponencia continuó con la televisión por suscripción y la guía electrónica de programación (EPG), que trajeron «una explosión de posibilidades, con multitud de canales con programación y contenido para públicos específicos», seguida de la comodidad del reproductor de vídeo, aunque con «un problema muy serio en la gestión del control remoto, con un control de valores que chocaba con el diseño de la interfaz».
A continuación, abordó la «Revolución Digital», destacando tres hitos principales. El primero fue YouTube, en 2005, que prometía la democratización del contenido, «donde cualquiera puede ser productor, distribuidor y espectador a la vez», consolidando la Web 2.0 y situando al usuario en el centro de la experiencia. El segundo fenómeno fue Netflix, caracterizado por «una abundancia casi infinita, con acceso a todo lo que quiera en todos los dispositivos, en cualquier momento», además de la introducción de funciones como la reproducción automática, que acercó la experiencia a la lógica de la televisión. Finalmente, citó TikTok, que impulsó un cambio significativo al situar el video en el centro del fenómeno, con contenido breve y vertical adaptado al consumo móvil. Afirmó que se trata del video como eje central de un fenómeno social.
Sostuvo que, a lo largo de casi 130 años, los medios audiovisuales han evolucionado en diferentes dimensiones: de lo colectivo a lo individual; de lo programado a lo bajo demanda; de lo pasivo a lo interactivo; y de una experiencia audiovisual limitada a una experiencia expandida. «Todas estas cosas coexisten, y eso es quizás lo más importante», afirmó.
INTERFAZ, REGIONALIZACIÓN Y PROTAGONISMO DEL CONSUMIDOR EN LA DTV+
Gejfinbein subrayó que la DTV+ emerge como un nuevo hito en la televisión interactiva, «un concepto que no es nuevo», recordando intentos anteriores que «no funcionaron» debido a limitaciones tecnológicas. Según él, el reto ahora es construir «un estándar sólido y escalable, un ecosistema de socios y un movimiento en la industria».
Respecto a la interfaz, dijo que el principal desafío es “armonizar la experiencia con las innovaciones emergentes sin superposiciones”, centrándose en “capas con mínimo ruido” y “sencillez de acceso con baja prominencia”, considerando que el espectador interactúa principalmente a través del control remoto.
El coordinador del Grupo de Trabajo de UX en SET explicó que la interfaz debe emerger cuando el usuario “la activa”, destacando que lo más importante es “la experiencia como un conjunto más amplio de atributos”, es decir, la materialización de la propuesta de valor basada en el contexto y el reconocimiento; la disponibilidad y la coherencia; y la familiaridad y la conveniencia.
Según el experto en UX, “para que haya percepción de producto”, la interfaz debe estar siempre disponible cuando el espectador la necesite. “En una de las pruebas realizadas en Globo, observamos que existe fatiga por usar el celular para absolutamente todo”.
Respecto a la familiaridad, sugirió que podría existir “un framework para todas las emisoras”, facilitando la adaptación de la audiencia al nuevo estándar. Otro punto destacado fue la regionalización y el protagonismo del consumidor, incluyendo las posibilidades de compra y la confianza en las marcas de las emisoras al adquirir los productos anunciados.
Finalmente, afirmó que la DTV+ tiene el potencial de integrar todos estos atributos, “aportando el valor del conjunto, que fortalece la experiencia”. De acuerdo con Gejfinbein, “el conjunto de posibilidades de interactividad marca la diferencia”, ya que “la experiencia es el todo, aportando valor y significado, creando hábitos y relevancia en la vida de las personas con un sentido de pertenencia”. Y concluyó: “Si logramos que esto suceda, podremos cambiar la historia”. 💡
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