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Merlin Video fue fundada en 1985 en la ciudad de Campinas – São Paulo por Fernando Carlos A. Marchiore, quien con una mirada emprendedora decidió invertir en el área de video sin conocer las grandes proporciones que este mercado tomaría. Todo comenzó con una pequeña tienda de mantenimiento en equipos de video. A lo largo de los años, esta demanda comenzó a crecer considerablemente, concluyó que era el tiempo exacto para expandir los negocios de la empresa. Desde ese momento, Merlin comenzó un nuevo ciclo: la venta de equipos de video como cámaras, trípodes y pequeños accesorios.
Con el audiovisual en ascenso, surgieron nuevas productoras, estudios, videomakers y cineastas. De la mano de todos ellos, las ventas comenzaron a aumentar significativamente. Una vez más, Merlin sufriría una transformación que cambiaría su destino para siempre.
Por ser una empresa idónea, completa y con objetivos muy audaces para su crecimiento y el desarrollo profesional de sus clientes, los grandes fabricantes del mercado audiovisual, comenzaron a reconocer a Merlin como una compañía de asociación potencial, comenzando las representaciones oficiales y exclusivas de marcas tales como como Sony, Panasonic, Datavideo y Newtek, entre otras.
Hoy, con 38 años de experiencia, Merlin se destaca como una de las mayores marcas del segmento de video producción profesional y broadcast debido al cuidado ético, comprometido y competente de sus empleados.
Con varios premios nacionales e internacionales, Merlin ha estado construyendo su legado todos los días. En este sentido, la innovación es parte de los grandes cambios que la compañía ha experimentado y continuará todas las veces que sea necesario.
No es solo un concepto, sino un conjunto global de acciones que forman parte de un solo propósito que es la plena satisfacción en la adquisición de bienes o servicios ofrecidos. Una experiencia completa entre empresa y consumidor de modo continuo y consistente en todos los procesos y pasos. Mucho más allá del servicio especializado, el método merlin360º ayuda a las empresas y profesionales: identificando, orientando, guiando y satisfaciendo las necesidades dentro del universo de la video producción. Es una evolución estratégica que combina múltiples canales, servicios, empresas y fabricantes en el mismo proceso de compra, rompiendo los estándares actuales y garantizando la seguridad, la agilidad y la calidad.
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MERLIN BAJO LA LUPA: CON OJOS DE EXPERTOS
Ejecutivos de las marcas internacionales representadas por Merlin fueron consultados acerca perfomance de la compañía a los largo de sus 38 años trayectoria. Compartimos aquí las preguntas que formulamos a todos ellos, con una salvedad: algunos respondieron el cuestionario en su totalidad, mientras que otros -por diversas razones- lo hicieron en forma parcial. En todo caso, lo que sigue es una muestra acabada de la mirada que los expertos tienen sobre el negocio de Merlin y las implicancias de su accionar comercial en América Latina.
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AJA VIDEO SYSTEMS
Nick Rashby, Presidente
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“Merlin ha logrado mucho desde que abrió sus puertas hace casi cuatro décadas, convirtiéndose en un distribuidor de tecnología de confianza en América Latina, incluso mientras navegaba por nuevos desafíos de la industria en tiempos de pandemia global. Posee una fuerte reputación que habla por sí misma. Distribuye tecnología probada de las marcas líderes y está dirigida por un increíble equipo de profesionales; también proporcionan un nivel excepcional de servicio de ventas y soporte a los clientes de AJA en la región”. En este sentido, el directivo añadió: “Desde la perspectiva de AJA, Merlin ha establecido un modelo de distribución inteligente que ha servido bien a nuestros usuarios en la región. Su equipo ha trabajado en estrecha colaboración con el nuestro; escuchó y respondió a nuestras solicitudes para generar excelentes resultados de ventas en toda la región, al tiempo que nos ayudó a continuar construyendo visibilidad para la marca AJA en México y el resto de América Latina.» , remarcando al respecto: «En junio, designamos a Merlin como el único distribuidor maestro de AJA para México, lo que se suma a la distribución de nuestros productos que ya proporcionan en el resto de América Latina. Esta decisión se basó en el éxito probado de Merlin en las ventas y por el apoyo brindado a los clientes en todo el país. Unificar a los proveedores mexicanos bajo Merlin asegura que nuestros clientes en México reciban acceso completo a los productos de AJA y el correspondiente soporte técnico.» – concluyendo asi: «Estamos emocionados por el éxito que hemos compartido hasta la fecha, y esperamos que no sea diferente en el futuro.»
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CANON DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.
Fabio Zuccaratto Migotto, Manager Broadcast & Cinema, PIS – Professional Imaging Solutions
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“Después de tanto tiempo operando en el mercado profesional, veo a Merlin como una empresa sólida, actuando con mucha responsabilidad y dinamismo en este mercado. Su agregado en la operación es poder ofrecer a todos sus clientes soluciones rápidas, que van desde el área comercial, logística efectiva, instalación, capacitación y satisfacción del cliente”. Asimismo, destacó la transparencia que la compañia tiene en su operación como su clave en su éxito sumado al trabajo de Edson Marion «que sin duda es un icono en el mercado profesional, y como toda la familia Merlin, un ejemplo de carácter y responsabilidad por encima de todo», agregando: “Merlin trabaja con mucha eficiencia en toda América Latina, lo que nos permite tener la oportunidad de expandir negocios en todas las categorías: soluciones de cine, video profesional, lentes, PTZ, displays y mirrorless”.
Concluyendo: «En Canon Broadcast & Cinema siempre esperamos trabajar cada vez más con Merlin, como la creatividad y la velocidad, ya que trabajamos juntos en diferentes áreas, no solo en ventas, sino también en integración de sistemas, capacitación, demostraciones, eventos, etc. ¡Estamos muy contentos con nuestra asociación de años y definitivamente será duradera!»
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DATAVIDEO
Ricardo Santos, Regional Sales Manager
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«Conozco Merlin desde 1992 donde mi primer contacto con la empresa fue como cliente y, a lo largo de todo este tiempo, he podido acompañar el cambio en su estructura física. Ya por entonces podía verse el compromiso de Edson y su equipo para servir a sus clientes. Poco después, advertimos que esta forma de ayudar a los clientes era algo que venía de Fernando Marchiore, fundador de Merlin, quien tenía pasión por lo que hacía”. – agregando – «Es una empresa que siempre ha caracterizado por su compromiso, celo y preocupación por el mercado. Esto lo impulsó a ser el principal distribuidor para América Latina de muchas marcas internacionales.»
Detalló que la representación de Datavideo comenzó en 2012 y sigue hasta hoy día. “El foco principal era Brasil, pero con el correr de los años nos dimos cuenta que su compromiso con nuestra marca podría ayudarnos a mejorar los resultados en América Latina en general. Este cambio se hizo en forma, fue bien pensado y discutido por todas las partes. Hoy tenemos a Merlin como nuestro Master Distribuidor para Latinoamérica, atendiendo a todos nuestros revendedores con agilidad y compromiso”.
En la actualidad: «Considero que el principal valor de Merlin es el cuidado y compromiso con las marcas que representan y sus clientes, y la clave de su paulatino y creciente éxito ha estado en el carácter de sus fundadores. Y quienes hoy la conducen han sabido extender esas premisas a todos los empleados que trabajan, incluso a los que pasaron por allí.»
En resumen: «Merlin, que tiene su cuerpo físico en la gente de Edson, Fernando, Valdiney (Marcelino), João (Marchiore) y su equipo interno, ha sumado positivamente al mercado y siempre ha tenido la misma pasión por servir al mercado con honestidad. Que vengan más y más décadas».
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HEDBOX GROUP
Emina Kabic, Co-Founder & CFO
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“Como empresa líder en tecnología, Merlin tiene un fuerte compromiso con su labor. Calidad de servicio, innovación en el trabajo, excelente atención al cliente y gestión superior a la media. También su equipo: gente que tiene una gran experiencia y que lleva mucho tiempo en la empresa, por lo que considero que la clave del éxito de Merlin, como empresa, es que siempre tienen un plan de cómo mejorar su negocio y cómo ser una compañía infinita, y no interminable.
Desde la perspectiva de Hedbox, esta es sin duda una experiencia de excelencia en el mercado latinoamericano y, como todos sabemos, este mercado tiene un fuerte crecimiento y podría conducir a expansiones comerciales sobresalientes. Con una gran red social y excelentes interacciones con nuestra comunidad industrial y clientes, con su gran entusiasmo por los negocios profesionales y su deseo de ayudar al mercado y dar lo mejor, personalmente creo que este es el mejor valor agregado que ofrece Merlin. Conocemos el muy buen trabajo que hace Merlin como distribuidor en Latinoamérica, por ello hemos firmado un acuerdo para que realicen sean Master Distribuidor de toda la línea de productos Hedbox en el mercado latinoamericano. Estamos ofreciendo la excelencia tecnológica, fabricada en Suiza, con un estricto control de calidad y con precios altamente competitivos frente a nuestros competidores en el mercado. Es una combinación ganar-ganar.»
Para concluir diciendo: «Si bien tenemos un período de tiempo muy corto con Merlin y su equipo, podemos decir que tienen grandes habilidades para establecer relaciones sólidas con las personas y el equipo, asegurando que todos alcancen su máximo potencial y amabilidad para lograr las mejores metas para la empresa y para ellos mismos. Es un gran placer que Merlin sea parte de nuestra familia Hedbox y que juntos contribuyamos a la construcción de algo mucho más grande y más fuerte.»
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JVC PROFESSIONAL VIDEO PRODUCTS | JVCKENWOOD USA CORPORATION
Sergio Constantino, Gerente General Operaciones para Latinoamérica.
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“Hay pocas empresas que tienen la misma longevidad que Merlin, pasando por todos los períodos críticos que tuvimos en nuestro segmento durante este período, y demostrando vitalidad y confiabilidad para clientes y proveedores. El hecho de que, a pesar de trabajar con la distribución de empresas que muchas veces son competidoras entre sí, logran desarrollar el mercado con marketing agresivo y venta de productos sin conflictos directos”. A la hora de reconocer su valor agregado, define: “La adaptabilidad para reinventarse, siempre que sea necesario. Creo que esa es la diferencia que hizo de Merlin la empresa que es hoy en día. No en vano, su trabajo y los resultados obtenidos son muy importantes, ya que abrieron nuevos mercados y oportunidades de negocios para JVC, fortaleciendo aún más la presencia de la marca en varios países de América Latina”.
Agregando sobre mas virtudes de la compañía: «Tienen una visión diferenciada en la conducción de los negocios y un profundo conocimiento del mercado, además de contar con un equipo de profesionales sumamente competentes y calificados.»
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PANASONIC DO BRASIL
Rodrigo Costa, Sales Manager
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“La capacidad de innovar y adaptarse a las demandas del mercado es algo a destacar en el éxito de Merlin en estas casi cuatro décadas. Es una empresa que logra agregar valor de muchas maneras, pero lo más importante es la forma en que atiende al cliente: de manera práctica, dinámica, eficaz y respetuosa. Nos da una gran seguridad contar con un socio comercial como Merlin que es capaz de entender la estrategia de la fábrica, definir acciones en conjunto e implementarlas de una manera muy objetiva y dinámica” – destacando: «Ninguna empresa puede completar 38 años de existencia sin contar con empleados calificados y dedicados, una gestión eficaz e innovadora y, sobre todo, sin contar con el respeto y la admiración de sus clientes y proveedores.»
Al tiempo que enfatizó: “Panasonic está agradecida por esta exitosa asociación que hemos tenido durante más de dos décadas. Esta alianza es sinónimo de gran amor y respeto por lo que hacemos y refleja el crecimiento que hemos logrado año tras año, aún frente a todas las adversidades que impone el mercado. Poder contar con la experiencia de la alta dirección de Merlin, como Edson (Marion), (Marcelino), João (Marchiore), es sin duda un factor determinante para el éxito”.
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ROLAND BRASIL
Sergio Botelho Pais, CEO
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“A lo largo de los años, Merlin ha sido una empresa muy competente en todos los servicios y soporte que ofrece su red de revendedores. Es el socio ideal para desarrollar nuestra línea de productos de video en el país”, agregando: “La unión entre credibilidad, solidez, capilaridad y presencia de Merlin y la tecnología, calidad, apoyo, marketing y garantía de nuestra línea de productos en Brasil impulsará nuestra marca en el mercado”.
Para terminar destacando: «Hace unos tres años, Roland redefinió su estrategia global para el mercado de videos, con el lanzamiento de nuevas líneas de productos, alineadas con las nuevas demandas y las tendencias globales de la producción audiovisual. La asociación entre Roland y Merlín refuerza esta nueva fase, creando las condiciones ideales para la expansión de nuestro negocio en el país.»
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SONY PROFESSIONAL SOLUTIONS BRASIL
Luis Fernando Fabichak, Managing Director
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«Merlin es una empresa con una trayectoria de casi cuatro décadas en el sector de productos profesionales. Durante este período, la compañía ha consolidado su posición como líder en el mercado, ofreciendo soluciones de audio y video de alta calidad para clientes en varios segmentos. En este sentido, mi visión del audio y el video de Merlin es extremadamente positiva. Con los años, han mostrado un compromiso constante con la innovación, la excelencia técnica y la satisfacción del cliente. La compañía ha podido adaptarse a los cambios tecnológicos rápidos en la industria de audio y video, manteniéndose al día con las últimas tendencias y ofreciendo productos que satisfacen las demandas del mercado.»
Poniendo la lupa en Merlin, nos dice: «Tiene una sólida reputación de confiabilidad y durabilidad en sus productos. Los clientes confían en la marca para proporcionar equipos de calidad, capaces de ofrecer un rendimiento excepcional en varias aplicaciones profesionales. Otro punto positivo es el compromiso del audio y el video de Merlin con el servicio al cliente. Valoran sus necesidades y deseos, procurando siempre superar sus expectativas. El servicio de soporte y asistencia técnica posterior a las ventas son aspectos en los que se destaca la empresa, proporcionando tranquilidad a sus clientes.»
En general, «Han logrado un notable éxito en toda su existencia. Su visión estratégica, la calidad de sus productos y el enfoque del cliente son los pilares principales que respaldan este éxito. Basado en esta historia de excelencia, creo que continuará prosperando y seguirá siendo una referencia en el mercado profesional de productos de audio y video en los próximos años.», develando su opinión sobre el éxito logrado por la compañía: «Creo que el apoyo especializado proporcionado por Merlin es un diferencial importante. La compañía tiene un equipo altamente capacitado y experimentado que juegan un papel clave, listo para ayudar a los clientes en todos los pasos, desde elegir los productos más apropiados hasta la instalación y la configuración del equipo. Este apoyo personalizado es valioso, ya que garantiza que los clientes obtengan el máximo beneficio de sus inversiones y tengan tranquilidad al tratar con cualquier desafío técnico.» – remarcando – «Valoran la satisfacción del cliente y están dispuestos a ir más allá para garantizar que se cumplan sus necesidades y expectativas.»
«Sony tiene una gran preocupación con los socios que tienen una visión comercial. Por lo tanto, un punto importante es la innovación continua, con la capacidad de mantenerse al día y adaptarse a los cambios tecnológicos rápidamente. Son atributos fundamentales para el éxito a largo plazo. Merlin ha demostrado una cultura de innovación continua, acompañando las tendencias del mercado y el desarrollo de productos y soluciones que satisfagan las necesidades evolutivas de los clientes. Esta mentalidad innovadora ha permitido a la compañía seguir siendo relevante y competitiva en el sector a lo largo de las décadas.»
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ZEISS
Alejandro Alcocer, Director de Ventas México & Latinoamérica
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“Siempre es de destacar tantos años de trayectoria para una compañía, por lo que casi cuatro décadas en nuestra industria es un hito importante y trascendente sin dudas. Desde luego esta larga trayectoria en la industria profesional audiovisual de Brasil, y también de Latinoamérica, habla por sí solo que es el valor agregado que ofrece a sus representados y sus socios de negocio.”
Por otra parte, si bien apuntó que la relación entre Zeiss y Merlin es reciente, no dudó en subrayar: “Sabemos del profesionalismo y seriedad en el trabajo de todo su equipo. Con solo ver la calidad de marcas con las que trabajan y que confían en ellos, muestra por si solo lo que testimonio”.
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AJA VIDEO SYSTEMS
Manny Rosado, Gerente de Territorio y Especialista de Campo
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“AJA buscaba unificar la marca de distribución, tal como lo hemos hecho en Europa y Asia. Tuvimos muchos cambios en el formato de distribución para la región y la verdad es que Merlin fue la única compañía que logró quedar en pie. En un principio, habíamos decidido solo asumiría el mercado brasileño y que otros distribuidores se harían cargo de Centroamérica, México y Norteamérica. Pero la verdad es que, de una u otra manera, todos han fallado. No cumplieron exactamente con nuestras demandas y, en cambio, Merlin sí lo hizo”.
«Cumplir casi cuatro décadas en la industria es mucho tiempo y eso lo valoramos. Cada nuevo mercado que Merlin desarrolla lo hace con un profesionalismo envidiable. Ahora han asumido el mercado de México para AJA, que siempre ha sido bien fuerte, unificando a todos los proveedores y mateniéndolos bajo su paraguas. Además, brindarán todo el soporte que se necesitan para subir la marca AJA a lo más alto.» – remarcando al respecto – «Con Dan Wingard decidimos que era el momento de revisar quiénes tenían la marca, qué estaban haciendo y quién tenía la fuerza real para trabajar seriamente el mercado profesional de Latinoamérica. Allí nos dimos cuenta que Merlin tenía a AJA bien posicionada para Latinoamérica, y que además trabajan con otras marcas que tienen relación con nuestra compañía, como por ejemplo Sony, JVC, Datavideo o Canon. Todas ellas utilizan componentes de AJA para cambios de señales u otras performances; razón por la cual tomar esta decisión final fue muy fácil para nosotros, dándole a Merlin nuestra marca para que nos represente en toda Latinoamérica. Para nosotros, el valor agregado es que Merlin ha hecho todo que nosotros le hemos pedido y más.»
Al respecto de los cambios comerciales realizados en la region, amplia: «Con Merlin compartimos una visión y es lo que nosotros hemos estado buscando: unificar la marca de distribución, de la misma forma que lo hemos hecho en Europa y Asia. Ahora, Merlin tiene relación directamente con nosotros para hacer el mismo tipo de esfuerzo por AJA para Latinoamérica. Si bien tuvimos muchos cambios en el formato de distribución para Latinoamérica y la verdad es que Merlin fue la única compañía que logró quedar en pie como distribuidor en la región.»
Por ello concluye el ejecutivo explicando que significa Merlin para AJA: «En un principio, habíamos decidido que Merlin asumiría el mercado brasileño y que otros distribuidores se harían cargo de Centroamérica, México y Norteamérica. Pero la verdad es que, de una u otra manera, todos han fallado. No cumplieron exactamente con nuestras demandas y, en cambio, Merlin sí lo hizo. De modo que optamos por Merlin para que maneje Latinoamérica porque ellos sí cumplieron las pautas trazadas y más.»
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CANON DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.
Yuri Nieto, Ejecutivo de Cuentas Cinema EOS/ProVideo, PIS – Professional Imaging Solutions
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“Merlin es una de las pocas empresas en nuestro mercado que tiene la visión no solo como proveedor, sino también como revendedor, y esta experiencia hace que el servicio sea diferenciado y por lo tanto un éxito de casi 4 décadas.”
Agregando el ejecutivo también sobre otras virtudes en su opinión: “El soporte comercial y técnico que ofrece Merlin en sociedad con los fabricantes es sin dudas uno de los mayores diferenciales que posee. Los profesionales de la fotografía y el vídeo utilizan los equipos como herramienta de trabajo y la fiabilidad postventa es fundamental.”
Sobre los resultados que han tenido con el trabajo de su distribuidor dice: “Contamos con una sólida alianza para la distribución de cámaras de video, cine y ptz en Latinoamérica con ellos. La idea es que estos productos sean más populares en esta región y las acciones que realizadas por ellos han dado resultados muy positivos.” – concluyendo sobre la compaña: “Siempre hemos visto que el equipo de Merlin tiene como objetivo servir a los revendedores con excelencia. Fruto de ello son los 40 años de historia que tiene en el mercado.”
